返金ポリシー

■ 不良品交換・返品・キャンセルについて

商品に欠陥がある場合を除き、交換・返品はできません。
万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、
商品到着後7日以内にContactよりご連絡のうえ、
当該商品を当社が指定する住所に速やかにご返送いただけますようお願いいたします。
送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。

＜交換の対象となる事例＞

・汚損 (製造時の汚れ・シミ)
・破損 (傷・ほつれ・穴あき・ファスナー、ボタン不良・タグほつれ・型崩れ)
・付属品汚損や破損(汚れ・シミ・傷・ほつれ・穴あき・ファスナー、ボタン不良)
・付属品欠品 (替え紐なし、下げ札なし、タグなし)
・ご注文いただいたアイテムと異なる商品が届いた場合

＜返品の対象とならない事例＞

・色移りの商品
→商品の材質等により色移りが発生する場合がございます。性質上のものとしてご理解を賜りますようお願い申し上げます。

・糸処理の残り
→発送前に検品を行なっておりますが、一部商品におきまして糸処理の残りがある場合がございます。誠に申し訳ありませんが、お客様ご自身でご対応をお願いいたします。

・細かい衣服の装飾不足
→ラインストーンやラメなど、細かい装飾を施している商品に関しましては、デリケートな商品となっております。発送前に検品を実施しておりますが、細かな装飾の不足に関しましては商品の性質としてご理解を賜りますようお願い申し上げます。

※デリケートな商品に関しましては販売ページでもご案内をしております。併せてご確認をお願いいたします。
※ 商品に欠陥がある場合、原則として良品との交換となり、返品には応じかねます。
※ 商品到着から7日を超えますと交換・返品を承りかねます。

■ キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承りかねます。

■ 返金について
交換対応が困難な場合は、返金対応いたします。
返金はご注文時の決済方法に応じて処理いたします。

＜よくあるお問い合わせ＞
Q&A
・商品の発送はいつ頃ですか？
→ご購入いただいている商品により発送時期が異なります。
　詳しい発送時期に関しましては、商品ページをご覧いただくか、
Amly City公式LINEのCONTACTよりご確認ください。

・商品に汚れやキズがあります。返品できますか？
→初期不良の場合、交換での対応が可能です。
Amly Cityのサイト下部のCONTACTよりご連絡をいただくか、
Amly City公式LINEのCONTACTよりご連絡をお願い申し上げます。

・下げ札（値札）を取ってしまっているのですが返品できますか？
→商品の状態により返品をお受けできる場合は、返送時にタグの同梱もお願いいたします。お手数をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

・商品を使用した際に不良に気付きました。交換できますか？
→大変申し訳ありませんが、ご使用いただいた商品は初期不良との判断ができかねますので、返品交換対応に応じかねます。

・商品到着後2週間経ってしまったのですが、交換できますか？
→返品は商品の到着より1週間以内にご連絡をお願いいたします。
1週間を過ぎたご連絡に関しましては返信を控えさせていただくこともございます。

・サイズを間違えて購入してしまいました。交換はできますか。
→ご注文確定後、お客様都合での交換、返品は承っておりません。